為了更真實地了解醫(yī)院在患者心中的地位，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項工作，充分打消患者的思想顧慮，說出他們在住院期間想說而又不敢說的話，從6月24日起，我院陸續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行入戶問卷調(diào)查工作。先后對家住昌圖、開原等地的30位出院患者進(jìn)行入戶走訪。參加首日問卷調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)有：衛(wèi)生局紀(jì)委書記張淑娟、監(jiān)察科長許鴻娥、我院紀(jì)檢書記呂希友、紀(jì)檢辦副主任喬薇、醫(yī)務(wù)處長賀家輝、護(hù)理部主任楊淑賢、門診部主任許鐵軍、宣傳科長車淑霞等。
此次問卷調(diào)查工作行程遠(yuǎn)、調(diào)查范圍廣，屬歷年之最。走訪前采取電話預(yù)約的方式，向患者說明情況，取得患者的理解，保證了入戶調(diào)查工作的完成。針對省衛(wèi)生廳問卷的十一項內(nèi)容，調(diào)查組一戶一戶走進(jìn)患者的家中，一項一項地向患者詢問、征求意見，許多患者和家屬放下了住院時不好意思講、害怕醫(yī)護(hù)人員給小鞋穿的包袱，大膽地講了真話。患者對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無接受“紅包”及“吃請”等問題都有具體反映，患者也樂意對這些敏感問題提出各自的看法。昨日，該項工作已圓滿結(jié)束。
多數(shù)患者對鐵嶺市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是滿意的，稱贊我院在變化、在進(jìn)步、在發(fā)展：醫(yī)院的環(huán)境亮化了，各科室都有明顯的標(biāo)識；門診大廳設(shè)立的醫(yī)保、新農(nóng)合“一站式”辦公服務(wù)臺，極大地方便了患者就醫(yī)和相關(guān)政策的咨詢及報銷；全天候無假日門診的開設(shè)解決了患者雙休日和節(jié)假日到醫(yī)院看病難的問題；特別是每日有值班院長，遇到困難和問題院長可以隨時解決。同時，一部分患者也指出了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在著許多問題。針對問卷提出的意見、問題和建議，醫(yī)院將統(tǒng)一整理，促使相關(guān)科室改進(jìn)工作。
此項活動的開展，讓我們深刻認(rèn)識到廣大人民群眾對醫(yī)院的要求更高了，今后醫(yī)院將拿出更多的時間深入社會，及時掌握患者及群眾的需求，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)醫(yī)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力。同時，大力倡導(dǎo)新時期優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，深化自律意識，強化監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，高度重視醫(yī)療質(zhì)量，確保深入推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動取得實效。
田 穎
