外修生命 內(nèi)修心靈
“醫(yī)生有三重境界。第一重是治病救人。第二重是人文關(guān)懷。第三重是成為他們的精神支柱！”這是一部影視劇中的對(duì)白，是對(duì)“心術(shù)”的最好詮釋。
在紐約東北部長(zhǎng)眠著一位名不見(jiàn)經(jīng)傳的特魯多醫(yī)生。他不是院士，也沒(méi)有獲得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)。但他的墓志銘卻久久流傳于人間：“有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。” 治愈是“有時(shí)”的，不是無(wú)限的，想一想在我們治療過(guò)的病人當(dāng)中，有多少是可以完全治愈的呢。但除去醫(yī)療技術(shù)之外，如果我們能常懷一顆仁愛(ài)的心去關(guān)心病人，幫助病人，這樣醫(yī)患之間的關(guān)系就會(huì)發(fā)生深刻的改變，那就是理解和信任。
記得2009年我收治了一位年過(guò)80的病人，因肺心病、心衰多次在我科住院治療，似乎每1-2個(gè)月就能在病房里看到她的身影。那次住院她恢復(fù)的很快，對(duì)我很信任，出院時(shí)我們互相留了電話，在接下去近4年的時(shí)間里，每隔幾天我就會(huì)接到她的電話，跟我聊聊病情，像朋友一樣的嘮嘮家常，或許良好的精神狀態(tài)可以增強(qiáng)免疫力，自那之后她就很少再住院了。事實(shí)上我并未治愈她的疾病，只是每次短短幾分鐘的些許安慰，讓她對(duì)戰(zhàn)勝病魔有了勇氣和信心。我不敢說(shuō)已經(jīng)成為了她的精神支柱，但我真的是像親人一樣去對(duì)待她，從中我也得到了工作中的滿足和快樂(lè)，感受到了醫(yī)者的神圣和價(jià)值。
醫(yī)生是個(gè)神圣的職業(yè)，而神圣這兩個(gè)字是靈魂深處折射出的行為，醫(yī)者仁心，在仁心的感召下我們才有仁術(shù)，盡管治愈是有時(shí)的，但主動(dòng)去溝通，去安慰卻可以是經(jīng)常做到的，習(xí)慣看到事物的正面作用，用我們陽(yáng)光般的笑容去溫暖那些病弱、寒冷的心靈，不加修飾的關(guān)心才會(huì)讓患者感受到我們的真誠(chéng)，心懷善良的醫(yī)生一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生。
呼吸內(nèi)科 張海明
敬業(yè)仁心 廣灑仁愛(ài)
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也越來(lái)越高。如果我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦胁荒芎芎玫睾突颊哌M(jìn)行溝通和交流，將會(huì)為良好的醫(yī)患關(guān)系留下隱患，由此可見(jiàn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通至關(guān)重要。它不僅關(guān)系著我們白衣天使在患者心中的地位，更關(guān)系著我們醫(yī)院的良好形象。
做為導(dǎo)診護(hù)士，我們始終以患者為中心，微笑服務(wù)，本著寧可麻煩自己千遍，也不愿患者一事為難的工作態(tài)度，全心全意為患者著想。記得有一次，我在二樓站崗，一位年過(guò)七旬的老大爺顫抖著雙手，拿著一把零錢(qián)，在走廊里焦急地走來(lái)走去，我走過(guò)去詢問(wèn)，了解到大爺要做彩超，差了十幾塊錢(qián)，看著老人家無(wú)助而又渴望幫助的眼神，我告訴他：“您別著急，我下樓去取錢(qián)，把您差的十幾塊錢(qián)補(bǔ)齊，然后幫助您排隊(duì)做檢查。”大爺把手里的就醫(yī)卡，指引單堅(jiān)定的交給了我，接過(guò)了這份沉甸甸的信任，去幫助老人家交錢(qián)、排隊(duì)、陪同等候檢查，在這樣舉手之勞的幫助下，老人順利的做完了檢查，臨走時(shí)緊握我的雙手，隨之而來(lái)的是讓我感覺(jué)無(wú)比溫暖的一句：“孩子，謝謝你。”我想作為一名導(dǎo)診人員，不僅僅要衣著得體、解答患者的疑問(wèn)和咨詢，更是全身心的為患者排憂解難。
在工作中我們要努力做到四要：要心存仁愛(ài)，要同情體貼，要平等尊重，要耐心細(xì)致。在工作中，我們更要突出四有：急救病人有人陪，不方便的病人有人幫，遇到困難有人管，出現(xiàn)矛盾有人解。為患者服務(wù)是我們每一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，與病痛抗戰(zhàn)需要我們與患者共同完成。
一站式服務(wù)中心 褚 良
讓溝通從心開(kāi)始
大家都能感覺(jué)到,如今的醫(yī)患關(guān)系緊張直接導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的增多。那么，是什么原因造成了醫(yī)患關(guān)系如此緊張呢？其中一個(gè)重要的因素就是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，所以應(yīng)更積極、更主動(dòng)地加強(qiáng)溝通。患者求醫(yī)的過(guò)程真的是很艱難，他們心身承受著病痛折磨的同時(shí)，還肩負(fù)著沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，凡事多想想“假如我是病人”，那么病人還有什么不滿意的呢？
當(dāng)然，在臨床工作中，我們有時(shí)也會(huì)遇到一些無(wú)禮的患者或家屬，遭受到無(wú)端指責(zé)，但我們?nèi)砸３掷潇o、理智，因?yàn)樗麄兪侨鮿?shì)群體。當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)安撫患者，避免發(fā)生正面沖突，等到患者情緒穩(wěn)定時(shí)再與其溝通，作以解釋。當(dāng)病人或家屬問(wèn)到一些我們不熟悉、不明確、不專業(yè)的問(wèn)題時(shí)，我們不能主觀臆斷，但也絕不能說(shuō)“不知道”,因?yàn)閺牟∪艘惶みM(jìn)醫(yī)院時(shí)起，我們就應(yīng)對(duì)其實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，我們應(yīng)把病人帶到能解決問(wèn)題的地方，或向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教后再回答患者。
近日護(hù)理部帶領(lǐng)全院各科室制定出了符合本科室專科特點(diǎn)的護(hù)患溝通規(guī)范用語(yǔ)，因?yàn)榱己玫淖o(hù)患溝通能夠拉近彼此之間的心理距離，是進(jìn)行護(hù)理工作的基礎(chǔ)，能夠防范減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。我們要尊重患者，做到禮貌客氣，稱呼準(zhǔn)確。另外，在護(hù)患溝通中，要做到主動(dòng)熱情接待病人，主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人等“五個(gè)主動(dòng)”，在患者入院時(shí)多介紹一句，晨晚間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句等“六個(gè)一句”，及對(duì)待病人時(shí)微笑多一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)等“十個(gè)一點(diǎn)”。
讓溝通從心開(kāi)始，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。相信，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院醫(yī)患關(guān)系會(huì)更和諧，更加美好！
護(hù)理部 王宏茹
