時(shí)間是一條不回頭的河流，在一點(diǎn)一滴中改變著我們周圍的世界，“一站式”服務(wù)中心就如這河流中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在流淌的過程中不斷地發(fā)展壯大，自2005年成立以來，在各屆院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與關(guān)注下，腳踏實(shí)地地走過了十年。
十年中，一站式的人員不斷在改變，但一站式的歷屆成員始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，在“三級(jí)甲等醫(yī)院”的晉升和復(fù)審中；在“誠信服務(wù)杯”的年檢中；在“醫(yī)院安全管理年”等大型檢查中，為醫(yī)院添彩、加分！
多年來，我們始終把滿足百姓就醫(yī)需求放在首位，在這一點(diǎn)一滴中，用耐心、細(xì)心、真誠面對(duì)每一雙渴望的眼睛。
每天清晨，當(dāng)我們沐浴著柔和的陽光穿上紅色的衣裙，熱情地迎接就醫(yī)的人們投過來的期待的目光時(shí)，我們感到我們的工作盡管平凡，但崗位重要，職責(zé)神圣！
十年中，每一個(gè)平凡的日子，都由一件又一件平凡的小事疊起，一個(gè)會(huì)心的微笑；一句溫暖的話語；一次近距離的攜手相攙；一次心與心的交流……讓我們絲絲縷縷的真情鑲嵌在信任的目光里，一次又一次緩解了來診者的焦慮，淹沒了怨聲載道，曾經(jīng)給過多少人無限的慰藉！
十年中，我們有歡喜、有委屈。每每收到病人家屬送來的感謝信或錦旗，聽到溫暖的話語，大家心里是甜甜的，無比幸福，每一次被認(rèn)可，均來源于每天工作中不厭其煩的盡職盡責(zé)、盡心盡力。把工作做細(xì)、合理解釋、大大減輕病人的心里負(fù)擔(dān)所得。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)遇到一些不可理喻的病人及家屬，情緒激動(dòng)、粗言穢語、甚至動(dòng)手動(dòng)腳，我們這些年輕的、在家里被寵著、愛著的年輕女孩們，經(jīng)得住考驗(yàn)，在一次次擦去氣餒的淚水后，還是勇敢地站起來，以德報(bào)怨，以加倍熱情的態(tài)度，耐心的解釋來緩解病人及家屬的情緒，當(dāng)病人帶著滿意的笑容離開醫(yī)院的時(shí)候，我們才如釋重負(fù)，感受付出后的幸福。
十年中，“一站式”全體人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為患者解決了看病難，看病煩的問題，工作中以“四有”即“急救病人有人陪、不方便病人有人幫、遇到困難有人管、出現(xiàn)矛盾有人解”為工作宗旨，總計(jì)接待領(lǐng)診患者約2057433人次，接待門診，住院咨詢病人約1859976人次，發(fā)放化驗(yàn)單約2297511多張。多年來在“誠信服務(wù)杯”評(píng)選活動(dòng)中社會(huì)民主測(cè)試滿意率全優(yōu)，連續(xù)十年被評(píng)為院“最佳服務(wù)窗口”，并榮獲2007年“市三八紅旗集體”，2009年、2011年度省級(jí)“青年文明號(hào)”。
眾所周知，醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)很特殊的服務(wù)，環(huán)節(jié)多，流程多，一般要經(jīng)過掛號(hào)、看病、繳費(fèi)、檢查、取藥等多道程序，病人往往感到繁瑣和不便，“一站式”服務(wù)中心，從患者的角度出發(fā)，把原先分散在各個(gè)部門里的職能集中起來，以全新的服務(wù)理念展現(xiàn)在市民面前，設(shè)置遠(yuǎn)程預(yù)約掛號(hào)，為患者的健康檢查，就醫(yī)就診等提供了簡(jiǎn)便，快捷的系列化服務(wù)，解決患者的困惑無措，減少了往返奔波，真正把“以病人為中心”落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。
十年里，“一站式”服務(wù)中心全面推出八個(gè)方面的服務(wù)：一、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)，介紹名醫(yī)，?？铺厣?fù)責(zé)為病人指引路線，引導(dǎo)病人就診及完成各類檢查項(xiàng)目。二、提供歸僑、僑眷、海外僑胞優(yōu)先的措施，為老弱病殘和行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅、并協(xié)助掛號(hào)、就診、交費(fèi)、陪檢、取藥等全程服務(wù)。三、引導(dǎo)并根據(jù)患者需要協(xié)助辦理住院手續(xù)。四、開設(shè)便民門診，根據(jù)病人的需要開具各種檢查申請(qǐng)單，為常規(guī)服藥的慢性病人開常用藥，免費(fèi)測(cè)血壓，各種檢驗(yàn)報(bào)告單解疑，免費(fèi)為患者提供信紙、筆、開水、茶杯、針線包、衛(wèi)生紙、為嘔吐病人提供塑料袋。五、向患者免費(fèi)提供有關(guān)健康保健，疾病防治知識(shí)及科普宣傳，治療經(jīng)費(fèi)咨詢，發(fā)放健康教育手冊(cè)。六、為患者提供門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可以通過專線電話72215100、72213031預(yù)約掛號(hào)。七、為患者打印，發(fā)放門診檢驗(yàn)報(bào)告單，為外地患者負(fù)責(zé)郵寄，協(xié)助患者在自助打印機(jī)刷卡取報(bào)告單。八、解決處理病人和家屬提出的意見和建議，耐心傾聽，熱心講解，協(xié)助逐一排查，使每位患者及家屬焦急而來，微笑而去。
世界上最令人賞心悅目的是纖塵未染的青山綠水；最溫暖人心的是人與人之間真誠的感情；最有價(jià)值的財(cái)富是暮年回首時(shí)擁有一顆恬淡寧靜的心，而所有一切的擁有，都需要一顆善良單純的心做底色。在未來的日子里，“一站式”服務(wù)中心還將繼續(xù)秉承“從我做起”，“從身邊事做起”的工作作風(fēng)，時(shí)刻準(zhǔn)備著，成為我院最亮麗的一道風(fēng)景，快樂自己，溫暖他人！
“一站式”服務(wù)中心劉蘭英
