時間是一條不回頭的河流，在一點一滴中改變著我們周圍的世界，“一站式”服務中心就如這河流中的點點滴滴，在流淌的過程中不斷地發展壯大，自2005年成立以來，在各屆院領導的關懷與關注下，腳踏實地地走過了十年。
十年中，一站式的人員不斷在改變，但一站式的歷屆成員始終秉承“以患者為中心”的服務理念，在“三級甲等醫院”的晉升和復審中；在“誠信服務杯”的年檢中；在“醫院安全管理年”等大型檢查中，為醫院添彩、加分！
多年來，我們始終把滿足百姓就醫需求放在首位，在這一點一滴中，用耐心、細心、真誠面對每一雙渴望的眼睛。
每天清晨，當我們沐浴著柔和的陽光穿上紅色的衣裙，熱情地迎接就醫的人們投過來的期待的目光時，我們感到我們的工作盡管平凡，但崗位重要，職責神圣！
十年中，每一個平凡的日子，都由一件又一件平凡的小事疊起，一個會心的微笑；一句溫暖的話語；一次近距離的攜手相攙；一次心與心的交流……讓我們絲絲縷縷的真情鑲嵌在信任的目光里，一次又一次緩解了來診者的焦慮，淹沒了怨聲載道，曾經給過多少人無限的慰藉！
十年中，我們有歡喜、有委屈。每每收到病人家屬送來的感謝信或錦旗，聽到溫暖的話語，大家心里是甜甜的，無比幸福，每一次被認可，均來源于每天工作中不厭其煩的盡職盡責、盡心盡力。把工作做細、合理解釋、大大減輕病人的心里負擔所得。當然，有時也會遇到一些不可理喻的病人及家屬，情緒激動、粗言穢語、甚至動手動腳，我們這些年輕的、在家里被寵著、愛著的年輕女孩們，經得住考驗，在一次次擦去氣餒的淚水后，還是勇敢地站起來，以德報怨，以加倍熱情的態度，耐心的解釋來緩解病人及家屬的情緒，當病人帶著滿意的笑容離開醫院的時候，我們才如釋重負，感受付出后的幸福。
十年中，“一站式”全體人員以優質的服務為患者解決了看病難，看病煩的問題，工作中以“四有”即“急救病人有人陪、不方便病人有人幫、遇到困難有人管、出現矛盾有人解”為工作宗旨，總計接待領診患者約2057433人次，接待門診，住院咨詢病人約1859976人次，發放化驗單約2297511多張。多年來在“誠信服務杯”評選活動中社會民主測試滿意率全優，連續十年被評為院“最佳服務窗口”，并榮獲2007年“市三八紅旗集體”，2009年、2011年度省級“青年文明號”。
眾所周知，醫療服務是一項很特殊的服務，環節多，流程多，一般要經過掛號、看病、繳費、檢查、取藥等多道程序，病人往往感到繁瑣和不便，“一站式”服務中心，從患者的角度出發，把原先分散在各個部門里的職能集中起來，以全新的服務理念展現在市民面前，設置遠程預約掛號，為患者的健康檢查，就醫就診等提供了簡便，快捷的系列化服務，解決患者的困惑無措，減少了往返奔波，真正把“以病人為中心”落實到點點滴滴中。
十年里，“一站式”服務中心全面推出八個方面的服務：一、導診導醫，介紹名醫，?？铺厣?，負責為病人指引路線，引導病人就診及完成各類檢查項目。二、提供歸僑、僑眷、海外僑胞優先的措施，為老弱病殘和行動不便的患者免費提供輪椅、并協助掛號、就診、交費、陪檢、取藥等全程服務。三、引導并根據患者需要協助辦理住院手續。四、開設便民門診，根據病人的需要開具各種檢查申請單，為常規服藥的慢性病人開常用藥，免費測血壓，各種檢驗報告單解疑，免費為患者提供信紙、筆、開水、茶杯、針線包、衛生紙、為嘔吐病人提供塑料袋。五、向患者免費提供有關健康保健，疾病防治知識及科普宣傳，治療經費咨詢，發放健康教育手冊。六、為患者提供門診預約掛號服務，患者可以通過專線電話72215100、72213031預約掛號。七、為患者打印，發放門診檢驗報告單，為外地患者負責郵寄，協助患者在自助打印機刷卡取報告單。八、解決處理病人和家屬提出的意見和建議，耐心傾聽，熱心講解，協助逐一排查，使每位患者及家屬焦急而來，微笑而去。
世界上最令人賞心悅目的是纖塵未染的青山綠水；最溫暖人心的是人與人之間真誠的感情；最有價值的財富是暮年回首時擁有一顆恬淡寧靜的心，而所有一切的擁有，都需要一顆善良單純的心做底色。在未來的日子里，“一站式”服務中心還將繼續秉承“從我做起”，“從身邊事做起”的工作作風，時刻準備著，成為我院最亮麗的一道風景，快樂自己，溫暖他人！
“一站式”服務中心劉蘭英
