門診分診是門診工作的一部分，雖然是平凡的工作，但作為醫院的窗口單位，其服務質量如何，不僅體現了醫院的綜合服務水平，也將給患者留下最直觀和深刻的印象。患者來到醫院，首先接觸到的是門診分診護士，她們的言談舉止不僅影響患者就診時的情緒，也直接影響著醫院的形象。
做為分診護士不僅要有高尚的道德素質和良好的心理素質，還要有過硬的業務技能和溝通技巧，同時還應具備敏銳的觀察能力和應變能力。在門診候診患者中，常有病情發生突然變化的患者，分診護士必須認真觀察患者的病情，以便及時發現病情變化為患者贏得更多的搶救時間。記得有一次一位大約50歲左右的女患者因肚子痛，平車推到外科門診，當時患者面色蒼白，表情非常痛苦，分診護士見病情較重，建議去120看急診，開始家屬并不理解，但在分診護士的溝通與解釋后，立即將患者護送到急診室，經診斷是宮外孕破裂出血，非常危險，立即急診手術，患者才脫離了生命危險。
做為分診護士還要保持良好的、穩定的情緒，始終面帶微笑對待患者。 每位患者來到醫院，心里都是忐忑不安，在不知道看哪科來到分診臺咨詢時，分診護士的一個微笑，一句問候，就會給患者帶來安全感，增加患者的信任度，這不僅提高了工作效率，也使患者能夠最快得到準確的救治，使患者感到家一般的溫暖。
門診分診工作顯著的特點是科目細病種多，不具備多學科的知識是難以勝任的。就說一位壓瘡的患者，他的情況按治療方法，治療效果可能涉及到皮膚科、普通外科、骨科、顯微外科，看似簡單，卻又很復雜，只有具備了豐富的專科知識，才能準確分診。這就要求分診護士不斷學習新知識，只有具備了豐富的專業知識，才能在分診過程中幫助病人盡快找對專科醫生，完成就診過程。
在商店，顧客就是上帝，在醫院患者就是上帝，誰擁有了優質的服務，精湛的醫術，誰就擁有了上帝，擁有了長遠發展的堅實基礎。
總之，在醫院實施優質服務的今天，門診分診護士不再是單純的叫號護士，而是醫院工作的重要一環，是具體實施醫院優質服務的窗口，只有不斷完善自己，提高自身的素質，才能把分診工作做好。我做為一名門診分診護士感到很榮幸，在幫助患者正確就診，及時解決患者就醫過程中遇到難題的同時，也為醫院的發展貢獻一份力量。從患者擔心而來，滿意而去的身影中，我理解了分診護士的價值；從每天做的一件件平凡的小事，我體會到了平凡中的快樂。
內外科門診 呂德珍
