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為有效加強行業作風建設，規范服務用語，新城院區6月1日下午2時，在17樓會議室召開職業道德文明用語規范專題會議，中層干部、各科室負責人共23人參加了此次會議。

會上，楊淑賢副院長重點強調，院區要增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量。同時，針對前期服務窗口出現的投訴事件給予處理意見，并認真分析、梳理事件緣由、要求立即整改。對存在被投訴、服務質量差和態度不好的個人及科室提出要端正態度，詳實寫明情況并做出深刻書面檢討的要求。

隨后，新城院區黨支部書記張悅匯報了《鐵嶺市中心醫院新城院區文明用語規范草案》內容及擬定過程，草案經過相關部門負責人、臨床科主任、護士長多次修改而成，張悅書記在會上宣讀了草案。

新起草的文明用語規范涵蓋了院區14個崗位。列出了基本“十字”服務用語、文明用語中“八個不說”、“六個多”、“溫馨服務十個一點”、“與患者的溝通方法”、“公共用語”；細化了一站式、收款處、藥局、門診臨床科室、120急救、放射科、檢驗科、心電圖B超室、病區查房、會診、病區護理、出院交談、保潔、保安14處服務規范用語，在會上宣讀并征求意見，擬定經過一周時間來修改完善之后定稿。

楊淑賢副院長說：“在院區內推廣使用文明用語，既能體現出我們院區的良好整體形象，同時也可以折射出每個醫護人員的道德素質與修養，而這在某種程度上可以彌補服務上的一些不足，緩解醫患的緊張關系。在目前社會客觀的環境下，全面推廣文明用語絕不是搞形式主義，各科室領導要帶好頭，以身作則帶動科室職工真說、真做，習慣成自然，逐漸使用文明用語就會成為一種風尚。大家要有決心、有信心、有恒心，我們院區推廣使用文明用語一定會取得成功，相信院區的每一位職工都能成為文明語言的踐行者。”大家聽了楊淑賢副院長的講話倍受鼓舞，紛紛表示會盡快向科室人員傳達會議精神，加快落實的腳步。

最后，楊院長還對門診預檢分診工作；門禁、后勤工作；工會紅詩詠誦活動給予指導安排。

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